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关于如何对待用户和需求的一点小感想

2013年8月28日 发表评论 阅读评论 2017次阅读    

随便记录一点杂感,比如如何对待用户,需求等,很杂乱的思维。

零、潜意识在重复的信息轰炸后可能发生主观迁移

最近碰到一些可能需要封禁非法用户的事情,这个时候心里很矛盾的,因为他是你的用户,但同时他也让你头疼,或者说他扰乱了你设计的社区环境。

比如新浪微博的各种机器人发的淘宝广告(好吧,现在已经变成合法的阿里浪了),或者各类虚假广告,如果审核工作人员每天面对满天飞的虚假信息举报,处理,相信新浪工作人员会很恼火,很疯了的。其实我也会,有时候遇到这种情况总是喜欢说脏字骂人。

在这种情况下,面对重复让人懊恼的信息轰炸时,人是容易无形中改变自己的潜意识的,比如会对用户做有罪假设,而不是正常的“无罪推定原则”,这样在新浪的审核人员严重,会倾向于将一个用户标记为非法的,只要他有某种迹象表明可能非法,从而潜意识忽略其正常行为。这样就会造成误判,并且是从主观观念上的误判。比如之前百度图片部门一个负责图片审核的妹纸,每天看到各种H色的图片,刚开始会发送意识错乱,很久才适应过来。

无罪推定原则:“未经审判来证明有罪确定之前,优先推定被控告者无罪”

就像一个经常担任被告的律师,可能更倾向于假定被告是无辜的,从而潜意识对生活中的事情会去找反面证据。

一、用户的分级

当一个用户被你不小心封禁后,如果他又注册了一个小号继续用你的产品,这个时候应该心存感激,因为他是你的忠实用户。

同时可能需要好好想想是什么东西让用户这样被我们伤害了还会喜欢你,这种优势我们能否继续保持?

二、关于不同龄人的需求

比如如果你的用户跟你不是一个年龄段,这个时候其实我们很难去理解他们的行为,或者说很难抓住他们的需求。比如"[转载]告诉你一个真实的中国互联网:精英与草根"里面,生活在高层里面的人们一心想做普罗大众的产品,但可能他毕生也不知道其实他的用户的需求跟他的理解完全不match,精英与草根之间的代沟可能有时无法简单通过想象去跨越,只有深入草根中间并和他们打成一片才能做出让草根用户喜爱的产品。(有点废话)

最近潜伏在一个90后的粉丝群里面,群主是一个90后,唱歌比较受欢迎,群成员基本都是因为听歌而近来的,所谓有共同的兴趣。

然后就发现一些奇怪的现象:

1.他们一致的喜欢讲群名片修改为统一前缀的,虽然很长;

2.他们喜欢通过名字区分男女,会在群里不断的问各自的年龄;

3.有人宁愿在群里发QQ语音信息,唱歌,一般一小段,而不去专门唱歌的地方比如唱吧里面发歌。

4.上面的唱歌竟然是大家一起杂乱的一句句的,像盖楼似的,他们不在乎有没有人回复;

5.他们好像不喜欢离线的东西,喜欢在线直接聊;这样可能评论,日志他们是不太喜欢的。

今年回家的时候,跟我弟弟说:“你好好学点技术,努力做点正事别每天跟那帮狐朋狗友闲逛了,不大不小了得考虑结婚等事情了”, 然后他回了一句:“你们跟本不了解我”,···顿时我无语了,确实,我捉摸不透少几岁的弟弟的思维,或者说捉摸不透这个朋友圈跟我没有交集的人的思维。比如我奶奶去世的时候,他竟然能一下子将一帮在外地的朋友叫回来,帮忙做各种事情,最后陪我弟弟喝的烂醉。

可问题是,这帮人就是我的用户······

或许,他们相对人格独立,但却有群聚现象?他们有自己的价值观,并有自信?他们极度渴望存在感?

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